Usein Esitetyt Kysymykset (UKK)
Tervetuloa asiakaspalveluumme! Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota meihin yhteyttä verkkosivustomme kautta.
Tilaukset
Miten voin tehdä tilauksen?
Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Siirry kassalle ja täytä tarvittavat tiedot. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Tilausta voidaan muuttaa vain, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman nopeasti.
Miksi en ole saanut tilausvahvistustani?
Tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä sähköpostia, kirjaudu tilillesi ja tarkista tilauksen tila.
Maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme luottokortit (Visa, Mastercard), MobilePayn, PayPalin ja laskun. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti.
Onko maksaminen verkkosivustollanne turvallista?
Kyllä, kaikki maksutapahtumat suojataan salauksella. Henkilötietosi pysyvät luottamuksellisina.
Säilytättekko luottokorttitietojani?
Emme tallenna luottokorttisi tietoja. Maksut käsitellään ulkopuolisen maksupalvelun kautta.
Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Suomessa toimitus kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Saat sähköpostitse seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty.
Voinko seurata lähetystäni?
Kyllä, saat sähköpostitse seurantakoodin lähetyksen yhteydessä.
Mitkä ovat toimituskulut?
Suomeen: 4,90 € (ilmainen toimitus yli 50 € tilauksille)
Eurooppaan: 9,90 €
Muu maailma: 14,90 €
Palautukset ja vaihto
Miten palautan tuotteen?
Sinulla on 30 päivää palautusoikeus. Kirjaudu tilillesi, valitse tilaus ja aloita palautusprosessi.
Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
Palautuksen käsittelyyn kuluu yleensä 5-7 arkipäivää saadessamme tuotteen takaisin.
Voinko palauttaa avatun tuotteen?
Tuote tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Alusvaatteita ja uima-asuja ei voi palauttaa turvallisuussyistä.
Tuotteet
Miten valitsen oikean koon?
Jokaisella tuotesivulla on kootustaulu, joka auttaa sinua valitsemaan oikean koon.
Ovatko tuotteenne vedenpitäviä?
Useimmat tuotteemme on käsitelty veden hylkivällä pinnoitteella. Tarkat tiedot löydät tuotteen kuvauksesta.
Miten pesen tuotteen?
Suosittelemme käyttämään erikoiskäsittelyä ja noudattamaan tuotteen mukana tulevia ohjeita.
Tili ja tekniset kysymykset
Miten luon tilin?
Klikkaa ”Kirjaudu sisään” ja valitse ”Luo tili”. Täytä tarvittavat tiedot ja vahvista sähköpostiosoitteesi.
Olen unohtanut salasanani.
Käytä ”Unohtuiko salasana?” -linkkiä kirjautumissivulla. Saat ohjeet salasanan vaihtamiseksi sähköpostitse.
Miten muutan henkilötietojani?
Kirjaudu tilillesi ja siirry ”Omat tiedot” -osioon muokataksesi tietojasi.
Muut kysymykset
Tarjoatteko takuuta tuotteillenne?
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat 2 vuoden takuulla.
Mitä teen, jos tuote on viallinen?
Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme viallisen tuotteen tai palautamme maksun.
Voinko noutaa tilaukseni myymälästä?
Emme tarjoa noutopalvelua myymälästämme. Kaikki tilaukset toimitetaan valitsemaasi osoitteeseen.
Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme verkkosivustolla rakastaluontoa.com. Autamme mielellämme sinua!